Op 6 september 2023 ontsnapten drie bewoners uit Den Haag ternauwernood aan een ernstig ongeluk, waarbij een PostNL-bezorger hen bijna aanreed met zijn bestelbus in de wijk Ypenburg.
Joyce en Jeffrey, twee van de betrokkenen, waren op dat moment bezig met het uitlaten van de hond van hun buren toen ze bijna door de bezorger werden geraakt.
Opzettelijke actie
Volgens de verklaring van de betrokkenen leek het erop dat de bezorger hen opzettelijk probeerde aan te rijden. “Hij keek ons recht in de ogen aan,” vertelt Jeffrey.
“Deze actie was overduidelijk bewust.” Het incident vond plaats toen de bewoners de lift van hun flatgebouw wilden gebruiken en merkten dat deze werd geblokkeerd door de PostNL-bezorger. Nadat de bezorger weigerde mee te werken en hen onbeschoft bejegende, liep de situatie verder uit de hand.
Klacht bij PostNL
Joyce en Jeffrey dienden diezelfde avond een klacht in bij PostNL, maar de reactie van het bedrijf was teleurstellend. Na enkele dagen ontvingen ze slechts een geautomatiseerd bericht waarin stond dat hun klacht in behandeling was genomen, maar dat ze geen verdere terugkoppeling konden verwachten.
“Dit is geen probleem met een pakketje, maar een poging tot moord,” benadrukt Jeffrey gefrustreerd over de lakse reactie van het postbedrijf.
Bezorger blijft werk voortzetten
Tot hun verbijstering stond dezelfde bezorger de daaropvolgende dag weer voor hun deur, alsof er niets gebeurd was. Toen Jeffrey hem confronteerde, reageerde de bezorger op agressieve wijze.
Hij kreeg een schouderduw van de bezorger, wat de situatie verder verergerde. Om een verdere escalatie te voorkomen, besloot het stel weg te lopen en de hond verder uit te laten.
Gebrek aan actie
Het incident roept vragen op over de aanpak van PostNL in gevallen van ernstige klachten, zoals deze. Ondanks de poging tot communicatie en het melden van de situatie, lijkt er weinig tot geen actie te zijn ondernomen om het gedrag van de bezorger te onderzoeken of maatregelen te treffen.
